Retur, angrerett og refusjon
Sist oppdatert: 6. mai 2026
Hos Trygghetslagret skal du føle deg trygg både ved bruk av produktet og ved kjøp hos oss. Derfor tilbyr vi en av markedets sterkeste returordninger: 100 dagers full pengene-tilbake-garanti.
Denne policyen forklarer rettighetene dine, hvordan returer fungerer, og hva som dekkes ved feil eller skader.
1. 100 dagers fornøydhetsgaranti
Du har 100 dager fra leveringsdato til å bestemme deg for om du vil beholde produktet.
Hvis du ikke er fornøyd — uansett grunn — kan du returnere det og få full refusjon.
Garantien gjelder på følgende vilkår:
- Produktet er i salgbar stand. Det er helt i orden å ha pakket det opp og testet det — det er nettopp derfor vi gir deg 100 dager. Men produktet skal ikke være ødelagt, slitt eller skadet av feil bruk.
- Original emballasje og alt tilbehør (kabler, manualer, ekstradeler) skal følge med returen.
- Produktet skal være rent og i den stand det ble levert i.
Hvis produktet er åpenbart slitt, skadet av feil bruk, eller mangler deler, kan vi tilby delvis refusjon i stedet for full — basert på produktets tilstand ved retur.
2. Lovpålagt angrerett (14 dager)
I tillegg til vår frivillige 100 dagers garanti har du som forbruker 14 dagers lovpålagt angrerett etter angrerettloven, regnet fra dagen du mottar varen. Du trenger ikke oppgi grunn for å bruke angreretten.
Vår 100 dagers garanti er en utvidelse av denne retten — ikke en erstatning.
3. Slik returnerer du
- Kontakt oss på support@trygghetslagret.com med ordrenummer og kort beskrivelse av hvorfor du ønsker å returnere.
- Vi sender deg returinstruksjoner og adressen til vårt kontor i Sverige.
- Send pakken trygt og sporbart — vi anbefaler alltid sporing, da kunden står ansvarlig for pakken til den når oss.
- Når vi mottar pakken, inspiserer vi produktet for å vurdere tilstanden.
- Refusjon behandles innen 5 virkedager etter inspeksjon, via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøp.
Returkostnader: Ved bruk av angrerett eller fornøydhetsgaranti dekker kunden returfrakten. Ved defekte eller feilsendte varer dekker vi returen — se punkt 5.
4. Hva dekkes ikke?
Vi kan ikke gi full refusjon hvis:
- Produktet er ødelagt av feil bruk, mishandling eller uhell forårsaket av kunden
- Produktet er sterkt slitt utover normal testing
- Original emballasje eller deler mangler
- Produktet returneres etter 100-dagersfristen
Hvis produktet ditt har en feil fra start, gi oss beskjed så snart som mulig og vær åpen om hva som er problemet — vi finner alltid en løsning.
5. Defekte, skadede eller feilsendte varer
Hvis noe er galt når du mottar pakken, dekker vi det fullt ut.
Skadet ved levering eller produksjonsfeil: Send oss bilder eller video innen 15 dager etter mottak. Vi sender ny vare uten kostnad — du trenger normalt ikke returnere den defekte.
Feil produkt mottatt: Vi sender riktig produkt uten kostnad.
Manglende varer i pakken: Vi sjekker fraktdokumentasjonen og sender det manglende umiddelbart.
Produktfeil innen 100 dager: Får produktet en funksjonsfeil ved normal bruk innen 100 dager, sender vi erstatning eller refunderer — du velger.
6. Leveringsproblemer
Pakken kommer ikke frem: Vi undersøker saken med fraktselskapet. Bekreftes pakken som tapt, sender vi ny vare kostnadsfritt.
Sporing oppdateres ikke: Står sporingen stille i 5–8 virkedager, kontakter vi fraktselskapet. Beveger pakken seg fortsatt ikke, sender vi ny vare kostnadsfritt.
Pakke ikke hentet: Returneres pakken fordi den ikke ble hentet i tide, sender vi den ut på nytt én gang uten kostnad.
Feil adresse oppgitt: Vi sender pakken på nytt så snart riktig adresse er bekreftet. Ny fraktkostnad kan tilkomme.
7. Avbestilling før utsendelse
Har pakken ikke blitt sendt ennå, kan du avbestille kostnadsfritt og få full refusjon. Kontakt oss så snart som mulig på support@trygghetslagret.com.
8. Refusjonstid
Når retur eller reklamasjon er godkjent, behandler vi refusjonen innen 5 virkedager. Det kan ta ytterligere 2–4 virkedager før beløpet vises på kontoen din, avhengig av bank og betalingsmetode.
9. Kontakt oss
For alle spørsmål om retur, refusjon, garanti eller leveranse:
Oppgi ordrenummer og en kort beskrivelse av saken. Vi svarer normalt innen 24 timer på hverdager.
Trygghetslagret drives av W Marketing AB, org.nr 559505-2266, med kontor i Sverige.