Vanlige spørsmål
Her kan du finne svar på de vanligste spørsmålene fra kundene våre, blant annet informasjon om levering, retur og reklamasjon.
Finner du ikke det du leter etter, eller har du andre spørsmål, er du velkommen til å kontakte vår kundeservice via e-post.
Kan jeg bruke den vanlige FM/AM-radioen i Norge?
Nei, anbefales ikke. Norge slo av FM-nettet i 2017, så for å motta nasjonale radiokanaler trenger du en radio med DAB/DAB+. Vår 4500 mAh DAB/DAB+ & Bluetooth-modell er den vi anbefaler for norske kunder.
Er det trygt å handle hos dere?
Ja. Trygghetslagret er et svensk-registrert selskap (W Marketing AB, org.nr 559505-2266). Alle betalinger er sikre, og du har 100 dagers full pengene-tilbake-garanti på alle kjøp. Hvis noe ikke stemmer, ordner vi det.
Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruke?
Vi tilbyr trygge betalinger via Klarna, Vipps, Visa, Mastercard og American Express. Alle betalinger er 100 % sikre og behandles via Shopifys betalingsplattform.
Hva gjør jeg hvis jeg har fått feil produkt?
Kontakt oss på support@trygghetslagret.com med ordrenummer og en kort beskrivelse, så sender vi deg riktig produkt uten kostnad.
Hva gjør jeg hvis produktet er skadet eller defekt?
Kontakt oss på support@trygghetslagret.com så snart som mulig — gjerne innen 15 dager etter mottak. Send med bilder eller video av skaden samt ordrenummeret ditt, så sender vi deg ny vare uten kostnad. Du trenger normalt ikke returnere den defekte.
Når får jeg tilbakebetalingen min?
Når returen din er mottatt og godkjent, behandler vi tilbakebetalingen innen 5 virkedager. Det kan ta ytterligere 2–4 virkedager før beløpet vises på kontoen din, avhengig av bank og betalingsmetode. Tilbakebetalingen skjer via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.
Hvem betaler returfrakten?
Ved bruk av angrerett eller fornøydhetsgaranti dekker kunden returfrakten. Ved defekte eller feilsendte varer dekker vi returen.
Kan jeg returnere en vare?
Ja. Vi tilbyr 100 dagers full pengene-tilbake-garanti i tillegg til lovpålagt 14 dagers angrerett. Du kan pakke opp og teste produktet — det er nettopp derfor vi gir deg 100 dager. Produktet skal være i salgbar stand med original emballasje og tilbehør. Kontakt oss på support@trygghetslagret.com med ordrenummer, så sender vi returinstruksjoner.
Er Kina-produkter dårlig kvalitet?
Det avhenger fullstendig av hvem som bestiller dem og hvilke krav som stilles. iPhone, Bose, Garmin, Stanley, Bosch — alle produserer i Kina. Forskjellen mellom god og dårlig kvalitet handler om sertifisering, kvalitetskontroll og hvem som tester sluttproduktet. Våre produkter er CE-sertifiserte, kvalitetstestet før forsendelse, og dekket av 100 dagers full pengene-tilbake-garanti.
Sendes pakken fra Kina?
Ja. Trygghetslagret er et svensk-registrert selskap (org.nr 559505-2266) med kontor i Sverige, men lageret og produksjonen vår ligger i Kina. Det er et bevisst valg som lar oss tilby høy kvalitet til en pris du faktisk har råd til. Alle produkter er CE-sertifiserte og kvalitetstestede, og dekkes av 100 dagers full pengene-tilbake-garanti.
Hva skjer hvis pakken ikke kommer frem?
Dersom pakken din ikke har kommet innen oppgitt leveringstid, anbefaler vi at du først sporer bestillingen via sporingslenken eller siden "Spor din ordre". Dobbeltsjekk også at riktig adresse og telefonnummer er oppgitt — fraktselskapet bruker dette for å sende SMS ved levering. Dersom pakken er forsinket, bortkommet eller ikke kommer frem, kontakt oss på support@trygghetslagret.com. Vi undersøker saken og sørger for at du enten får en ny vare eller refusjon dersom pakken anses som tapt.
Jeg har ikke mottatt noen ordrebekreftelse, hva gjør jeg?
Sjekk søppelpost eller annen post først, og kontroller at du oppga riktig e-postadresse i kassen. Finner du den fortsatt ikke, kontakt oss på support@trygghetslagret.com, så hjelper vi deg.
Kan jeg avbestille eller endre bestillingen min?
Ja, så lenge pakken din ikke har blitt sendt ennå. Kontakt kundeservice så snart som mulig på support@trygghetslagret.com, så hjelper vi deg med å avbryte eller justere bestillingen.
Hvor lang er leveringstiden?
Standard leveringstid er 3–8 virkedager til Norge. I høysesong eller ved store kampanjer kan det ta noen ekstra dager. Vi gir alltid beskjed hvis vi ser at noe blir forsinket.
Hvordan sporer jeg bestillingen min?
Når bestillingen din er sendt fra lageret, mottar du en e-post med sporingslenke. Du kan også spore bestillingen direkte via siden "Spor din ordre" på nettsiden vår. Har du nettopp lagt inn en bestilling, kan det ta noen dager før sporingen blir aktiv.
Hvordan sporer jeg bestillingen min?
Når bestillingen din er sendt fra lageret vårt, mottar du en leveringsbekreftelse på e-post med en sporingslenke.
Via lenken kan du enkelt følge pakken din steg for steg hele veien hjem, slik at du alltid vet hvor bestillingen din befinner seg.
Du kan også spore bestillingen direkte på siden “Spor din ordre” på nettsiden vår.
Har du nettopp lagt inn en bestilling, kan det ta noen dager før sporingen blir aktiv og synlig i systemet.
Trenger jeg mer hjelp?
Send oss en e-post på support@trygghetslagret.com, eller bruk kontaktskjemaet på siden "Kontakt oss". Vi svarer normalt innen 24 timer.