Retur, ångerrätt och återbetalning

Senast uppdaterad: 19 oktober 2026

Du ska känna dig trygg både med produkten och med köpet. Därför får du 100 dagar att testa hemma – utöver dina lagstadgade rättigheter. Här förklarar vi hur det fungerar.

1. 100 dagars returgaranti

Du har 100 dagar från leveransdagen på dig att bestämma om du vill behålla produkten. Är du inte nöjd, oavsett anledning, kan du skicka tillbaka den och få pengarna tillbaka för varan.

Det här gäller för returgarantin:

• Det är helt okej att packa upp och testa produkten – det är därför du får 100 dagar.
• Produkten ska vara hel och inte sliten eller skadad av felaktig användning.
• Förpackning och alla tillbehör (kablar, bruksanvisning, extradelar) ska skickas med.

Är produkten tydligt sliten, skadad av felaktig användning eller saknas delar kan vi göra ett avdrag som motsvarar värdeminskningen. Returgarantin är ett frivilligt åtagande från oss och gäller utöver dina lagstadgade rättigheter.

2. Lagstadgad ångerrätt – 14 dagar

Som konsument har du alltid 14 dagars ångerrätt enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, räknat från dagen efter att du tog emot varan. Du behöver inte ange något skäl. När du använder ångerrätten betalar vi tillbaka både varan och den ursprungliga standardfrakten senast 14 dagar efter att du meddelat oss. Vi får vänta tills vi fått tillbaka varan eller du visat att den är skickad.

Ångerblankett och alla detaljer finns i våra köpvillkor.

3. Så returnerar du

1. Mejla support@trygghetslagret.com med ordernummer och kort vad du vill returnera.
2. Vi skickar returinstruktioner och returadress.
3. Skicka paketet spårbart. Vi rekommenderar alltid spårning.
4. När paketet kommit fram kontrollerar vi produkten och betalar tillbaka med samma betalsätt som du använde vid köpet.

Returfrakt: Använder du ångerrätten eller returgarantin betalar du själv returfrakten. Är varan felaktig, skadad eller felskickad står vi för returen.

4. Fel, skador och felskickade varor

Är något fel när paketet kommer fram tar vi hand om det.

• Skadad vid leverans eller fabrikationsfel: Mejla oss bilder eller video så snart du kan. Vi skickar en ny vara utan kostnad – oftast behöver du inte skicka tillbaka den trasiga.
• Fel produkt: Vi skickar rätt produkt utan kostnad.
• Något saknas i paketet: Vi kontrollerar och skickar det som saknas.

Enligt konsumentköplagen (2022:260) har du rätt att reklamera fel i tre år från leveransen. Ett fel som visar sig inom två år antas ha funnits vid leveransen. Reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet – inom två månader räknas alltid som i tid.

5. Leveransproblem

• Paketet kommer inte fram: Vi utreder med fraktbolaget. Bekräftas paketet som förlorat skickar vi en ny vara utan kostnad eller betalar tillbaka.
• Spårningen står still: Står spårningen still i 5–8 arbetsdagar kontaktar vi fraktbolaget. Rör sig paketet fortfarande inte skickar vi en ny vara utan kostnad.
• Paketet hämtades inte ut: Kommer paketet tillbaka för att det inte hämtades ut skickar vi det en gång till utan kostnad.
• Fel adress: Vi skickar paketet igen så snart rätt adress är bekräftad. Ny fraktkostnad kan tillkomma.

6. Avbeställning innan paketet skickats

Har paketet inte skickats ännu kan du avbeställa utan kostnad och få tillbaka hela beloppet. Mejla oss så snart som möjligt.

7. När kommer pengarna?

När returen eller reklamationen är godkänd betalar vi tillbaka inom 5 arbetsdagar och alltid inom de frister lagen kräver. Det kan ta ytterligare 2–4 bankdagar innan beloppet syns på ditt konto.

8. Kontakt

Frågor om retur, återbetalning, garanti eller leverans: support@trygghetslagret.com. Ange ordernummer och kort vad det gäller. Vi svarar normalt inom 24 timmar på vardagar.

Trygghetslagret drivs av SKK FREQMX LLC, registrerat i Florida, USA (registreringsnummer L26000480056), med adress 23160 Fashion Dr, Ste 220, Estero, FL 33928, USA.